9月湖南各地回应网民留言22987次丨红网网上大众作业大数据

  “小区停车位总算标准了”“路灯不亮的问题处理了”“水渠修理的事这么快就搞好了”……一条条情真意切的网上留言，是民声民意的直接表现；一次次及时高效的处理回复，是泸溪县委、县政府担任作为的生动描写。

  近年来，泸溪县坚持以人民为中心的开展思维，积极探究“网上听民声、网下解民忧”的作业机制，经过高位推进、标准流程、一线呼应、体系施策，探究出一条网上大众作业的新途径，让政务服务与民生诉求完成“同频共振”。2024年以来，泸溪县累计处理红网《大众呼声》《问政湖南》等各类留言823条，回复率达100%，大众满足度继续提高。

  “各级各部分要把留言处理作为‘送上门的大众作业’，做到‘民有所呼、我有所应’。”泸溪县委书记彭武学表明。

  泸溪县分外的重视留言处理作业，将网民留言处理作为新形势下政民互动沟通、大众对立化解、民生服务水平提高的重要抓手，县委、县政府首要领导分外的重视，树立留言处理专题会议研讨机制，对大众反映会集、触及面广的难点、堵点问题，进行顶层规划和统筹和谐。并坚持阅批网民留言，做到网上听民声，网下解民忧，以“不时放心不下”的职责感办妥每一件“民生小事”。

  经过高位推进，泸溪县保证民声民意直通决策层，打破部分壁垒，构成“首要领导亲身抓、分管领导详细抓、职责单位抓执行”的作业格式，为服务民生供给了有力的安排保证和执行力。

  为保证留言处理作业高效、标准、有序，泸溪县经过树立网络留言处理“会集受理、分类转办、限时反应”的作业闭环，清晰受理规模、处理流程、职责分工和时限要求，构成“日整理、周汇总、月通报”机制。

  县政府办、县大数据中心、县信访局安排专人担任红网留言的日常搜集、转办与盯梢，各单位及城镇清晰专人担任网络言论状况的处理作业。县委、县政府监察室，对要点留言实施“台账处理+盯梢督办”，对处理不力、推诿扯皮的单位做通报，并将处理状况归入年度绩效考核，压实属地属事职责，保证留言“件件有执行、事事有回音”，推进留言处理从“被迫接单”向“自动管理”改变。

  经过这种“指尖处理”形式，保证大众诉求第一时间交办、回应，有用推进泸溪县网络言论状况问题的早发现、早介入、早化解，做到“小事不出村、大事不出镇、对立不上交”。

  “为泸溪电力公司服务点赞，第一时间跟我取得联系，服务态度超级好，及时协助人民大众处理日子问题。”网友杨先生在红网《大众呼声》反映，新购住所因开发商未及时处理用电恳求，影响装饰进展。留言交办后，国网泸溪供电公司自动对接，安排12名作业人员上门装置，该小区一期148户悉数通电。

  在红网《问政湖南》途径，潭溪镇下都村一乡民留言反映家庭困难、恳求救助。潭溪镇政府第一时间入户核实并执行帮扶，该乡民留言感谢“政府在危险时间伸出援手”。

  这些事例是泸溪县将网民“留言板”变为大众“满足单”的生动表现，展示了线上听民声、线下解民忧的务实成效，践行了“民有所呼、我有所应”的慎重许诺。

  留言处理，要害在“办”，中心在“实”。泸溪县对大众反映激烈、触及面广的民生问题，树立“首要领导批示、职责单位牵头、多方联动处置”的快速呼应机制。在日常处理中，重视线上线下联动，从“键对键”到“面对面”，安排实地核对，用脚步测量民意，用实干化解民忧，让网络问政的“高速路”直通问题处理的“最终一公里”。

  “在留言处理作业中，泸溪县坚持处理一个问题、固化一套机制、提高一种才能，留言处理从即时呼应向长效管理深化。”泸溪县委副书记、县长符家波介绍。

  县政府办、县大数据中心、县信访局定时对红网《大众呼声》《问政湖南》等途径的留言数据来进行归纳剖析，整理高频诉求、焦点范畴和薄弱环节，为县委、县政府科学决策和部分精准管理供给数据支撑，推进相关单位触类旁通、建章立制，将个案处理的“点”上升为机制优化的“面”，完成从“办结单件留言”到“处理一类问题”的跨过，推进从“有一办一”的被迫呼应向“未诉先办”的自动管理改变，以此来完成社会管理才能的全体提高。

  下一步，泸溪县将继续深化留言处理作业立异，一直在优化留言处理机制，拓宽政民互动途径，推进更多民生问题在“指尖”快速处理，让红网《大众呼声》《问政湖南》等留言途径真实成为党委、政府与人民大众的“连心桥”、社情民意的“直通车”、风格建造的“试金石”，撬动干部风格的改变和政府效能的提高。（文/泸溪县人民政府办公室）