一个个露宿风餐的信访作业人员奔波于田间地头；一份份承载民生冷暖的来信得到慎重回应；一项项源头处理的立异机制落地生根……“十四五”期间，新疆生产建造兵团第六师五家渠市信访局以民意为桥，法治为基，在化解对立中凝集民意，在攻坚克难中显示担任。
从准则重塑到科技赋能，从源头处理到法治护航，从“一把手”包案攻坚到底层对立源头化解……师市信访作业完结了从“被迫应对”到“自动服务”、从“个案化解”到“系统处理”的转型，交出了一份“案结事了、事心双解”的民生答卷。
“十四五”时期，师市一直把党的全面领导贯穿信访作业全过程，经过准则立异、机制完善、责任压实，构建起党委统一领导、政府安排执行、信访作业联席会议和谐、信访部分推动、各方齐抓共管的作业格式，让党的政治优势实在转化为处理效能。
1月21日，在师市信访招待大厅，市民刘先生握着作业人员的手久久不放，眼中满是感谢。困扰他两年的房子不动产权证难题，经过信访系统推广的“一把手包案攻坚”机制，在多部分协同发力下圆满处理。
“太激动了！本年咱们一家人能够安安心心，欢欢喜喜过个美好年了。”刘先生的心声，道出了信访大众的一起期盼。
这样的民生惊喜，在“十四五”期间不断演出。师市党政首要领导带头执行“四下底层”，对信访事项实施“清单化推送、项目化推动、闭环化推动”，聚集触及大众切身利益的信访问题组成专项作业组，一批批前史遗留问题和杰出对立得到处理。
准则革新最深入的表现，是处理了一批长时刻堆集的“钉子案”“骨头案”。这些案子往往触及多部分，时刻跨度长、化解难度大，而准则立异正是破解难题的“金钥匙”。
到现在，师市信访事项及时受理率、如期办结率、调停成功率、一次性化解率、复查复核作业质效，其他法定程序处理后的重复访率，均高于兵团中等水准，作业质效位居兵团前列。
“咱们直观感受到，这儿便是建在老百姓身边的‘解忧站’，现在处理问题非常快捷，真实的完结了小事不出连、大事不出团。”奇台农场居民冯建兵说。
居民的点赞，道出了师市底层信访处理的实效。“十四五”期间，师市各团（镇）坚持和展开新时代“枫桥经历”，将信访作业融入底层处理系统，筑牢对立化解“第一道防地”，将对立化解在萌发状况。
一〇二团深化“三调联动”（人民调停、行政调处、司法解释）机制；红旗农场深化“信访+调停”交融形式；五家渠市青湖路大街用实“大街吹哨、部分签到”作业机制，构建“人社+住建+司法+社区+律师”五级联动系统……
这些铿锵有力的举动，解开了大众“事结”与“心结”，经过这一些立异实践，对立胶葛化解在团（镇）连两级，底层成为信访处理的“主战场”。
针对大众反映会集的显着问题，师市精准发力展开专项处理，立异“精准拆解——多元协同——闭环处理”机制，靶向破解民生痛点。
民有所呼，我有所应；民有所忧，我有所解。师市深入展开信访问题源头处理攻坚举动，既全力化解存量对立，又精准防备增量问题，用诚心诚意回应大众每一份期盼。
“本来反映问题要跑好几个当地，现在动动手指就能上传，太快捷了！”1月22日，市民王萍在师市信访局的慨叹，是师市“才智信访”建造的生动描写。
“十四五”时期，师市信访局坚持以人民为中心的展开思维，深入展开信访问题源头处理三年攻坚举动，既化解存量对立，又防备增量问题，用诚心诚意回应大众期盼。一起，紧跟数字化浪潮，以信息化、智能化建造为突破口，推动信访作业从“被迫应对”向“自动防备”、从“经历判别”向“数据赋能”改变，让信访服务更高效、更交心。
师市织密“信、访、网、电”立体化服务网络，构建全掩盖、彼此连通的诉求表达系统：函件处理完结“即收即录、实时追寻”，网上信访渠道打造24小时不打烊的“云端信访窗口”，信访热线小时”轮班值守并树立分级呼应机制。经过推广“智能直转+全流程闭环处理”，完结初度信访事项一键直达有权处理单位，打破信息壁垒，让“数据多跑路，大众少跑腿”。
“线上+线下”交融发力，优化服务体会。市民李峰曾因楼栋下水道阻塞与邻里发生隔膜，他找到综治中心后，调停员第一时刻介入，很快化解了对立。
师市以信访与综治中心交融为抓手，从阵地、机制、力气三方面协同发力，推动14个团场、3个大街信访与综治中心阵地规范化建造，整合政法、住建、人社、信访等10个部分人员常驻综治中心，树立对立胶葛闭环处理机制，构建“师级——团镇（大街）——连队（社区）”三级处理网络，选聘173名专职网格员和1951名人民调停员供给“定制服务”，推动多部分协同发力，保证大众诉求“事事有回应、件件有着落”。
2025年以来，师市各级综治中心调停对立胶葛4339件，化解率达98.51%；供给法令援助110余件，完结司法承认526件。依托闭环处理机制，90%以上的胶葛在底层得到化解，实在做到“小事不出连队、大事不出团镇、对立不上交”。
信访作业作为党的大众作业的重要组成部分，是了解社情民意的“窗口”，是化解对立胶葛的“前沿”，更是衔接党和大众的“连心桥”。
“十四五”时期，师市信访局环绕“防备、受理、处理、监督追责、保护次序”五个法治化方针，清楚信访作业“路线图”，让信访事项的提出、处理、处理都有规可循、有章可依，以法治刚性看护大众合法权益。
监督追责机制不断强化，倒逼责任执行到位。师市树立“事前预警、事中监督、过后倒查”的全链条监督处理系统，严厉实行“三项主张”责任，用好纪检监察、党委监察、巡视巡查、干部监督等方法，对信访作业中渎职失责行为及时约谈、通报并挂牌督办，让“依惩办访”成为硬束缚。
一起师市构建“信访+调停+裁定+诉讼”的多元化解系统，引进法令作业者、心思咨询师等专业力气，既为大众解“法结”，也帮大众化“心结”。从前被视为对立“接收站”的信访窗口，现在已转型为感知民意的“前哨站”、会聚民智的“服务站”和社会处理的“枢纽站”。
信访作业的含义早已逾越个案处理自身。正如一位资深信访作业者所言：“咱们处理的不仅是信访事项，更是人心向背；化解的不仅是社会对立，更是处理难题；建立的不仅是交流桥梁，更是准则自傲。”
这五年，师市信访作业用一张张满足的笑脸、一组组向好的数据，印证了“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的庄重许诺。当新时代的征途雄壮敞开，这座暖心桥、减压阀、处理窗，必将在推动处理现代化伟业中，持续书写鱼水情深的动听华章。（全媒体记者：齐琳洁）