许昌市魏都区税务局：构建跨区域云端办税新模式

  今年以来，国家税务总局许昌市魏都区税务局围绕贯彻落实“高效办成一件事”要求，聚焦纳税人缴费人“就近办、、异地办”办税需求，以“精准服务、高效协同、智慧办税”为核心，以征纳互动平台为载体，组建征纳互动服务团队，构建“远程问办、异地受理、跨区联动”云端办税模式。通过实时互动，快速响应纳税人缴费人异地涉税事项办理诉求，实现异地事项省内通办、跨省通办，打造“办事更简、效率更加高、体验更优”的税收营商环境，为纳税人缴费人提供更智慧、便捷、高效的办税服务新体验。

  一是强化办问协同，线上办理更便利。依托征纳互动平台，精心设立“远程虚拟窗口”，税务工作人员可通过远程协助，指导纳税人进行业务操作，支持纳税人远程身份核验、资料传递等多项功能，并配备“7×24”小时在线智能机器人解答。对于纳税人缺少办理权限的简单业务，纳税人能够最终靠在线互动，发送办理业务所需要的资料和信息，税务端留存有关的资料后，在系统中为其办理。对于纳税人能自行办理的简单涉税业务，通过征纳互动引导纳税人在电子税务局做相关操作，培养纳税人的网上办税意识。2025年1-3月，已实现人工互动4147次，留言互动41次，有效满足了纳税人跨区域办理业务的诉求，让办税服务更高效、贴心。

  二是三方协同联动，异地办理更顺畅。建立“两地税务+纳税人”三方协同机制，实现线上提交申请-两地税务办理-线上问题反馈的异地办理流程，通过多方联动，信息共享打破税费事项办理的时间、空间局限。2025年1-3月，已实现跨区域三方互动24次，极大的提升了异地办税的效率和质量，为纳税人提供了实实在在的便利。

  三是团队强力支撑，业务办理更专业。为确保云端办税服务的专业性，选派业务骨干，组建云端办税服务团队，实时响应纳税人涉税咨询和业务办理需求，实现任务转派、限时办结。全覆盖开展业务轮训，增强跨区域通办的系统操作、通办流程、沟通联络、业务规范等实操，确保跨区域通办业务熟练办理。针对影响纳税人缴费人办税缴费体验的排队时长、办结时长等指标，采用“日监控——周总结”的模式，综合分析研判服务质效，提升业务办理效率。2025年1-3月，共征纳互动累计超12000笔，以专业的服务赢得了纳税人的认可。

  下一步，魏都区税务局将持续深入推动“高效办成一件事”，持续推行跨省异地办税缴费便利化措施，全力打造响应速度更快、办税程序更优、时间成本更低的税费服务新模式，发挥征纳互动跨区域协同能力，助力纳税人获得感做“加法”，税费业务办理难度做“减法”，全力打造业务更精、服务更优的办税缴费环境。

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