让政务服务“可视化” 浙江湖州南浔发布“工作手册”

  中新网浙江新闻9月1日电（胡丰富 高杨晔）每个区域有显眼的指引标识，每个物件有指定的摆放方位，每项事务有明晰的处理流程……连日来，坐落浙江省湖州市南浔区政务服务中心的就事大厅面目一新，这儿正在施行“规范化、便当化、规范化”现场处理。

  大众就事明明白白，服务规范“白纸黑字”，这些改变源于南浔区对政务服务继续晋级的自我加压。集合“规范化、便当化、规范化”，近来，一份《南浔区政务服务体系“浔我·有礼”工作手册》（以下简称《手册》）正式对外发布，经过整合服务环境、事务流程、监督点评等八大中心范畴的细化规范，推进政务服务从“能办”向“好办、易办、暖办”跨过晋级。

  该《手册》将笼统的“服务好”转化为可量化、可操作的“硬标尺”。在服务环境方面，环绕大众就事全流程需求，全面优化大厅空间布局、功用区域区分及标识标牌设置，保证进门即享明晰指引；在事务流程方面，《手册》明晰“一次性奉告”“首问担任”“限时办结”等准则，要求窗口人员对资料完全的即办件当场受理，缺失资料需一次性书面奉告补正内容；针对特别集体，开设“绿色通道”，供给优先处理、上门服务等人性化行动。

  为保证服务质效，《手册》还构建了“线上+线下”立体化监督处理体系，经过点评器、电话回访等途径搜集大众意见，并树立“5个工作日投诉办结制”，对查实问题从严追责。一起，施行AB岗轮替、全员训练查核等准则，保证窗口人员以一致着装、规范用语、热心情绪供给规范化服务。

  “此次《手册》发布，既是推进政务服务‘三化’建造，深化‘高效办成一件事’变革的详细实践，更是以大众需求为导向推进政务服务提质增效的重要抓手。”南浔区政务办相关担任这个的人说，下一步，将继续盯梢《手册》施行作用，动态搜集大众意见，推进服务规范迭代晋级，尽力打造“效率高、服务优、大众满意”的政务服务品牌，为区域高水平质量的开展注入更微弱的民生动能。（完）

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